Бизнес-процессы в отеле: работа с корпоратами и группами

Академия HotelSkills

Групповые заезды требуют от отеля другого уровня подготовки. Если при индивидуальном бронировании работа строится вокруг одного гостя, то при групповом заезде нужно учитывать десятки деталей одновременно: размещение, сроки, пожелания гостей, питание и взаимодействие между подразделениями.

Групповые бронирования часто связаны с корпоративными мероприятиями, туристическими поездками, спортивными командами, конференциями и семейными событиями. От того, насколько четко выстроены процессы, зависит скорость работы команды, качество сервиса и впечатление гостей.

В этом курсе вы узнаете, как отели организуют работу с групповыми бронированиями и управляют групповыми заездами.

10 000 ₽

В корзину

Содержание курса:

Введение
Процесс организации группового бронирования
Порядок встречи и размещения групп

Для кого этот курс:

Сотрудники, которые начинают работать в гостиничной сфере
Менеджеры по работе с группами и корпоративными клиентами — для координации на каждом этапе заезда
Сотрудники службы приема и размещения — для организации быстрого заселения группы

После прохождения курса сотрудники научатся

Выстраивать процесс работы с групповыми и корпоративными заявками;
Организовывать подготовку к заезду групп для комфортного размещения гостей без задержек;
Координировать взаимодействие подразделений при работе с корпоративными и групповыми гостями;
Использовать инструменты автоматизации для сокращения ручных операций и оптимизации рабочих процессов;
Повышать качество сервиса за счет грамотной организации процессов обслуживания групп.