Как устроена служба приема и размещения отеля

Академия HotelSkills

В современном отеле все службы работают как одно целое. Каждая отвечает за свой участок работы, но цель у всех общая — создать для гостя комфорт, внимание и ощущение, что здесь о нем позаботились.

Особая роль в этом процессе принадлежит службе приема и размещения (СПиР). Именно ее сотрудники первыми встречают гостей у стойки регистрации, помогают заселиться и остаются на связи до самого отъезда. Работа СПиР — это не только улыбки и приветствия, но и множество задач, которые часто остаются «за кадром»: регистрация и расчеты, контроль номерного фонда, информирование гостей, координация с другими службами и оперативное решение внештатных ситуаций. Все это требует четких действий и бесперебойного обмена информацией между сменами и подразделениями.

В этом курсе разберем, как устроена работа СПиР.

10 000 ₽

В корзину

Содержание курса:

Введение
Роль службы приема и размещения в отеле
Команда службы приема и размещения: роли и обязанности
KPI для сотрудников СПиР
Взаимодействие СПиР с другими службами отеля
Итоги курса

Для кого этот курс:

Новые сотрудникам СПиР для понимания логики работы службы
Руководители и владельцы отелей для формирования и мотивации команды
Специалисты смежных служб для выстраивания взаимодействия со стойкой регистрации

После прохождения курса сотрудники научатся

Понимать задачи службы приема и размещения (СПиР) и ее роль в работе отеля;
Разбираться в организации рабочего процесса СПиР и распределении ролей внутри команды;
Определять ключевые KPI службы приема и размещения и понимать их влияние на результаты работы;
Понимать зоны ответственности сотрудников СПиР и особенности их взаимодействия;
Выстраивать взаимодействие СПиР с другими подразделениями отеля для качественной организации обслуживания гостей.