Служба бронирования: ее место в системе отеля

Академия HotelSkills

Со службы бронирования начинается управление загрузкой и доходностью отеля. Именно здесь формируется первое впечатление гостя, принимаются решения, влияющие на продажи, и выстраивается путь гостя еще до его приезда.

Служба бронирования влияет на загрузку номерного фонда, доход отеля и качество взаимодействия с гостями. От скорости ответа, качества коммуникации и слаженной работы команды зависит многое.

За каждым подтвержденным бронированием стоит целая система процессов и взаимодействий, которые напрямую влияют на результаты работы отеля.

Если хотите лучше понимать внутренние процессы отеля и видеть, как ежедневная работа влияет на показатели бизнеса, этот курс для вас.

10 000 ₽

В корзину

Содержание курса:

Введение
Функционал службы бронирования
Команда службы бронирования
Как оценить работу службы бронирования: ключевые KPI
Как служба бронирования взаимодействует с другими отделами отеля
Итоги курса.

Для кого этот курс:

Новички в гостиничном деле — для понимания логики работы службы
Руководители службы бронирования — для понимания структуры команды и распределения зон ответственности
Специалисты смежных служб — для выстраивания взаимодействия с отделом

После прохождения курса сотрудники научатся

Понимать задачи и роль службы бронирования в системе отеля;
Разбираться в функциях и зонах ответственности сотрудников отдела бронирования;
Определять ключевые KPI службы бронирования и понимать их влияние на результаты работы;
Выстраивать взаимодействие службы бронирования с другими подразделениями для подготовки гостя к заезду;
Понимать, как работа отдела бронирования влияет на загрузку номерного фонда и доходность отеля.